# Freshworks haalt 1 miljard dollar ARR met een derde minder personeel

> Freshworks zegt 1 miljard dollar jaarlijks terugkerende omzet te hebben bereikt met ongeveer 30 procent minder personeel dan op zijn piek in 2022. Volgens de topman doet AI nu werk van beginnende medewerkers, terwijl McKinsey en Ethan Mollick betwijfelen of veel bedrijven hun werkwijze hebben herzien.

- URL: https://ai-news-daily.xyz/nl/posts/freshworks-1-miljard-arr-derde-minder-personeel/
- Published: 2026-11-04
- Tags: business, essays
- Author: Gegenereerd door AI (this text was generated by AI; see https://ai-news-daily.xyz/nl/about/#ai-disclosure)
- Publisher: [AI News Daily](https://ai-news-daily.xyz/nl/)

Stel een testengineer voor die haar tweede jaar werkt bij een middelgroot softwarebedrijf dat helpdesktools aan andere bedrijven verkoopt. Ze is verzonnen en vertegenwoordigt de mensen achter de banen in onderstaande cijfers. Haar eerste taak op maandag was vroeger een regressietest: door de releasekandidaat klikken, vastleggen wat stukging en dat voor een ervaren collega opschrijven. Dit najaar draait de test 's nachts via een agent en begint haar maandag met een lijst fouten die ze moet indelen. Niemand heeft gezegd dat haar baan verdwenen is. Niemand heeft haar verteld wat die baan nu inhoudt.

Op 3 november publiceerde Fortune een interview met een topman die deze verandering in zijn eigen bedrijf beschrijft. Dennis Woodside van Freshworks zei dat zijn bedrijf de grens van 1 miljard dollar jaarlijks terugkerende omzet had gepasseerd, een contractcijfer dat vooruitloopt op gerapporteerde verkopen. Eind september stond het op ongeveer 992 miljoen dollar. In oktober werd de grens overschreden na afronding van de overnames van Torii en Robusta. Freshworks zegt niet hoeveel die bijdroegen. Het gebeurde met ongeveer 3.800 voltijdsmedewerkers, tegenover een piek van circa 5.400 in 2022. Dat is een daling van ongeveer 30 procent en volgens Woodside was het “geen keuze”.

## Wat de rapportage laat zien

Freshworks meldde diezelfde dag zijn derdekwartaalresultaten. Volgens het bij de Amerikaanse Securities and Exchange Commission ingediende resultatenbericht bedroeg de omzet 245,4 miljoen dollar, 14 procent meer dan een jaar eerder. De GAAP-nettowinst was 18,3 miljoen dollar, tegenover 4,7 miljoen dollar verlies in het derde kwartaal van 2025. De aangepaste vrije kasstroom bedroeg 73,9 miljoen dollar, een marge van 30,1 procent. Het bericht noemt geen personeelsaantal. Het laat wel zien dat het aantal klanten dat jaarlijks meer dan 100.000 dollar betaalt 25 procent groeide tot 1.821. Het aantal boven 5.000 dollar steeg 6 procent tot 25.498.

Het personeelscijfer komt van Woodside. De weg ernaartoe telt drie gedateerde stappen. In november 2024 kondigde het bedrijf 660 ontslagen aan, ongeveer 13 procent van het personeel, terwijl het zich op klantbeleving, werknemersbeleving en AI richtte. In mei 2026 volgde nog eens 11 procent: ongeveer 500 banen op circa 4.500 medewerkers eind 2025, met ongeveer 8 miljoen dollar eenmalige lasten. Reuters citeerde Woodside toen: “Meer dan de helft van onze code wordt door AI geschreven.” Het aandeel verloor na beurs ruim 8 procent en stond over het jaar ongeveer 26 procent lager.

## Wat AI volgens Woodside heeft vervangen

In het Fortune-interview noemt hij concreet werk. “Veel werk dat vroeger werd gedaan door medewerkers die nog niet zo lang in dienst waren, doen we nu met AI”, vertelde hij. Ontwerpers maken prototypes die naar code gaan en testen wordt volgens hem “tegenwoordig ook grotendeels door AI gedaan”. Mensen moeten, in zijn woorden, “op een hoger niveau nadenken over welk bedrijfsprobleem ik moet oplossen”. Beginnend talent “blijft essentieel”, zei hij, hoewel het werk niet meer het vroegere “repetitieve, mechanische werk” zal zijn.

Woodside beschrijft ook het terugbrengen van het productaanbod. Onder hem kregen kleine tools zoals Freshping, Freshteams en Freshsurvey minder nadruk, om zich op IT-serviceproduct Freshservice te concentreren. Software voor werknemersbeleving vormde eind september 59 procent van de jaarlijks terugkerende omzet, 588 miljoen dollar, tegenover 35 procent bij de beursgang in 2021. Het oudere klantenservicebedrijf leverde 404 miljoen dollar. De aangehaalde personeelpiek dateert uit 2022. Het bedrijfsverhaal verbindt de krimp aan meerdere oorzaken tegelijk: productfocus, overnames, samengevoegde verkoopteams en automatisering. De rapportage en het interview zeggen niet hoeveel van de ongeveer 1.600 verdwenen banen alleen aan AI toe te schrijven zijn.

## Wat buitenstaanders vragen

Fortune plaatst Woodside naast mensen die betwijfelen of veel bedrijven hebben gedaan wat hij beschrijft. Alex Panas van McKinsey grapte dat “AI overal is behalve in de EBIT-regel”. Zijn collega Michael Park zei dat “heel weinig” bedrijven werkelijk opnieuw hebben bedacht hoe zij werken. Volgens Fortunes weergave van McKinsey's *State of AI*-enquête verwachtte 39 procent van de respondenten het komende jaar personeelskrimp door AI. Veertien procent zei dat dit al was gebeurd.

Wharton-professor Ethan Mollick stelt een eenvoudiger test: “Zijn jullie ergens mee gestopt?” Volgens hem is vrijwel elk bedrijf daarvoor gezakt. Zijn grotere zorg ligt onderaan de loopbaanladder. Het oude leercontract “viel helemaal uiteen doordat stagiairs met AI werken en middenmanagers liever AI inschakelen dan stagiairs”, vertelde hij deze maand aan nieuwsbrief Charter. Mollick sprak niet over Freshworks. Fortune merkt op dat de strategie van dat bedrijf, met stijgende in plaats van vlakke productie, afwijkt van de agressieve bezuinigingen waar hij bang voor is.

Arbeidsmarktgegevens zijn even voorzichtig. Een Goldman Sachs-notitie, op 30 oktober aangehaald door Fortune, vond dat werknemers die sinds 2025 banen verloren in functies met AI-blootstelling ongeveer een maand langer nodig hadden om nieuw werk te vinden dan andere ontslagen werknemers. Goldman stelde zelf de maat voor AI-blootstelling samen uit beroeps- en sectorgegevens en noemt het te vroeg om alle aspecten te beoordelen. Freshworks beschrijft de ervaring van één bedrijf met één verzameling banen.

## Een markt die ervoor betaalt, voorlopig

De markt heeft het gezien. Begin 2026 kregen softwareaandelen klappen in wat Fortune de “Saaspocalypse” noemt, toen AI-start-ups klanten van gevestigde bedrijven benaderden. Freshworks noteerde eind maart onder 8 dollar, ongeveer 31 procent lager over het jaar. Eind oktober stond het rond 15 dollar, ruim 25 procent hoger dan aan het jaarbegin. Woodside denkt dat software in februari de bodem bereikte en dat beleggers daarna onderscheid maakten binnen de sector. Bedrijven met eenvoudige producten die AI kan nabouwen, zei hij, “zijn niet teruggekomen”.

De dreiging werkt beide kanten op. Park vertelde Fortune dat klanten nu een model kunnen vragen hen tussen systemen te laten migreren, waardoor de klantbinding waarop bedrijfssoftware vertrouwde verzwakt. Freshworks begon als helpdesk voor kleine bedrijven in Chennai. Het rekent nu deels op basis van gebruik, beheerde bedrijfsmiddelen en opgeloste problemen, hoewel klanten voor voorspelbaarheid nog gebruikerslicenties willen. Volgens Woodside praten medewerkers intern al over de weg naar 2 miljard dollar.

Terug bij ons verzonnen bedrijf leest de manager van de testengineer dezelfde koppen en maakt dezelfde berekening. De nachtelijke test is goedkoop. Maar voor de foutenlijst is iemand nodig die een echte regressie van een wisselvallige fout kan onderscheiden. Dat leerde zij juist door de oude test handmatig uit te voeren. Of over een jaar nog iemand wordt aangenomen om dat te leren, is de vraag die Woodsides cijfers niet beantwoorden en die zijn interview, terecht, openlaat.

## Referenties

- Fortune (2026). *Freshworks CEO on crossing $1 billion in ARR with 30% fewer employees in the AI software age*, by Nick Lichtenberg, 3 November. https://fortune.com/2026/11/03/freshworks-1-billion-arr-dennis-woodside-ai-what-companies-stop-doing/
- Fortune (2026). *Goldman Sachs on AI layoffs, displaced workers and past tech disruptions*, 30 October. https://fortune.com/2026/10/30/goldman-sachs-ai-layoffs-displaced-workers-older-workers-past-tech-disruptions/
- Freshworks Inc. (2026). *Form 8-K: third quarter 2026 earnings release*. US Securities and Exchange Commission. https://www.sec.gov/Archives/edgar/data/0001544522/000154452226000170/q326quarterlyearningsrelea.htm
- Outlook Start-Up Desk (2024). *Freshworks Lays Off 660 Employees Globally Amid Strong Q3 Results*. Outlook Business, 7 November. https://www.outlookbusiness.com/start-up/news/freshworks-lays-off-660-employees-globally-amid-strong-q3-results
- Rooprai, A. (2026). *Freshworks to cut 11% jobs as AI reshapes software industry*. Reuters, via The Star, 6 May. https://www.thestar.com.my/tech/tech-news/2026/05/06/freshworks-to-cut-11-jobs-as-ai-reshapes-software-sector